De gulle klant: waarom we graag iets extra’s doen voor een goede service
02 apr 2026
Soms is een betaling niet genoeg. De monteur die op zaterdagochtend toch langskomt, de kapper die precies begrijpt wat je bedoelt, de bezorger die de dozen netjes neerzet zonder dat je het vraagt. Op zulke momenten voelt de rekening voldoen niet als afsluiting, maar als begin. Je wilt meer doen. Een fooi geven, iets meebrengen, of gewoon even zeggen: dit stel ik écht op prijs.
Maar waarom? De...
Winkel